La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso Rediscovera. Le richieste di reso, rimborso o sostituzione vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle condizioni del prodotto, alle informazioni indicate nella relativa pagina prodotto e alle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Termine per richiedere un reso
I termini e le modalità di reso possono variare in base alla natura del prodotto, alle circostanze dell’acquisto e alle regole applicabili. Per conoscere il termine valido per il proprio ordine, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente tramite https://rediscovera.com/contact-us/, indicando i dati dell’ordine e il motivo della richiesta.
Questa indicazione non esclude né riduce eventuali diritti di recesso, rimedio o rimborso spettanti obbligatoriamente al consumatore.
Condizioni del reso
Per facilitare la gestione di un reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle seguenti condizioni:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- integro e adeguatamente protetto per il trasporto;
- completo degli accessori, dei componenti e della documentazione eventualmente inclusi;
- accompagnato dall’imballaggio originale, quando disponibile e pertinente;
- accompagnato da una prova d’acquisto o dai dati necessari per identificare l’ordine.
L’assenza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determina automaticamente il rifiuto del reso. Tuttavia, una manipolazione eccedente quella ragionevolmente necessaria o un danno imputabile al cliente potrà essere preso in considerazione nella misura consentita dalle regole applicabili.
Prodotti per i quali il reso potrebbe non essere disponibile
In base alla natura del prodotto e a quanto specificato nella relativa pagina prodotto, il reso potrebbe non essere applicabile, oppure potrebbe essere soggetto a condizioni particolari, per categorie quali:
- articoli realizzati su misura, personalizzati o prodotti secondo indicazioni specifiche del cliente;
- prodotti deperibili o rapidamente deteriorabili;
- prodotti consumabili o utilizzati in modo tale da non poter essere ragionevolmente rivenduti;
- articoli sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l’apertura, ove applicabile.
Le eventuali esclusioni vengono valutate caso per caso e non si applicano quando contrastano con diritti obbligatori del consumatore, in particolare in presenza di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Come richiedere un reso
- Contattare Rediscovera tramite https://rediscovera.com/contact-us/, fornendo il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendere le istruzioni di reso, comprese le indicazioni relative alla spedizione e all’indirizzo da utilizzare.
- Imballare il prodotto con cura e spedirlo seguendo le istruzioni ricevute. Non inviare articoli a indirizzi non previamente confermati.
- Dopo la consegna, il prodotto verrà esaminato per verificarne identità, condizioni e completezza.
- Una volta completata la verifica, verrà comunicato l’esito della richiesta e, se dovuto, sarà disposto il rimborso o concordata un’altra soluzione appropriata.
Una spedizione effettuata senza aver prima richiesto le istruzioni potrebbe rendere più difficile l’identificazione dell’ordine o causare ritardi nella gestione del reso, senza pregiudicare gli eventuali diritti inderogabili del cliente.
Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene normalmente effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o impossibilità tecnica. L’importo rimborsabile viene determinato considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le regole applicabili.
Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Eventuali trattenute o riduzioni saranno applicate esclusivamente quando consentite e verranno comunicate al cliente.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione non è uguale in ogni circostanza. Verrà confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, a eventuali errori nell’evasione dell’ordine e alle regole applicabili. Prima di spedire il prodotto, il cliente deve richiedere le istruzioni specifiche tramite la pagina di contatto.
Eventuali spedizioni effettuate con modalità diverse da quelle indicate o con servizi aggiuntivi scelti autonomamente potrebbero non essere rimborsabili, salvo quanto obbligatoriamente previsto.
Cambi
La possibilità di sostituire un prodotto dipende dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni dell’articolo restituito e dalle circostanze della richiesta. Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente deve contattarci per verificare se il cambio è disponibile e ricevere le relative istruzioni. Qualora il cambio non sia possibile, potranno essere valutate altre soluzioni appropriate, incluso un rimborso quando dovuto.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se un prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente è invitato a contattarci appena possibile. Per consentire una verifica più rapida, può essere utile fornire il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, ove disponibili.
Queste richieste vengono gestite separatamente dai resi dovuti a un semplice cambiamento di idea. A seconda delle circostanze e delle regole applicabili, potrà essere proposta una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio adeguato. La richiesta di informazioni o fotografie non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al proprio ordine o ricevere assistenza su un rimborso o una sostituzione, utilizzare la pagina: https://rediscovera.com/contact-us/.
