Le presenti condizioni descrivono le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini di prodotti fisici acquistati su Rediscovera. Le opzioni effettivamente disponibili dipendono dall’indirizzo di consegna, dagli articoli ordinati e dal servizio selezionato al momento del pagamento.
Area di consegna
Spediamo nei Paesi dell’Unione europea e in altri Paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). La disponibilità della consegna per uno specifico indirizzo viene verificata durante il pagamento.
Alcune destinazioni, isole, zone remote o territori con regimi doganali particolari potrebbero disporre di opzioni di spedizione limitate oppure richiedere costi e tempi aggiuntivi. Se non è possibile selezionare un metodo di consegna per l’indirizzo inserito, l’ordine non potrà essere completato con tale destinazione.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la ricezione e la verifica del pagamento. L’elaborazione può comprendere il controllo dei dati dell’ordine, la preparazione degli articoli, l’imballaggio e la consegna del pacco al vettore.
La conferma dell’ordine attesta che l’acquisto è stato ricevuto, ma non equivale alla conferma di spedizione. Quando l’ordine viene affidato al vettore, viene inviata un’apposita comunicazione, se prevista dal servizio utilizzato.
Eventuali verifiche relative al pagamento, all’indirizzo di consegna o alla disponibilità degli articoli possono incidere sui tempi di preparazione. In caso di informazioni mancanti o di problemi che impediscano la spedizione, potremmo contattare il cliente prima di procedere.
Consegna prevista
I tempi stimati disponibili per la destinazione e il metodo di spedizione selezionati vengono indicati, ove applicabile, durante il pagamento, nella conferma dell’ordine o tra le opzioni di consegna.
Le tempistiche comunicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. Il tempo effettivo può variare in base alla destinazione, al vettore, al volume stagionale delle spedizioni, alle procedure doganali e alle condizioni operative locali.
Se un ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente. In tal caso, il cliente può ricevere più comunicazioni di spedizione o consegne distinte.
Spese di spedizione, imposte e oneri di importazione
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dagli articoli ordinati e dal metodo di consegna disponibile. L’importo applicabile è quello effettivamente mostrato nella pagina di pagamento prima della conferma dell’ordine. Non viene garantita la spedizione gratuita salvo quando tale opzione sia espressamente indicata durante il pagamento.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto vengono mostrate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni verso Paesi o territori soggetti a formalità doganali, incluso il Regno Unito quando applicabile, possono essere richiesti dazi, imposte di importazione, costi di sdoganamento o commissioni del vettore.
Se tali importi non risultano espressamente inclusi nel totale pagato, possono essere richiesti al destinatario dalle autorità competenti o dal vettore. Rediscovera non determina né controlla gli importi applicati dalle autorità locali. Prima dell’acquisto, il cliente può rivolgersi all’ufficio doganale del Paese di destinazione per ottenere informazioni sulle possibili spese.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di spedizione include il tracciamento, le relative informazioni vengono comunicate dopo l’affidamento del pacco al vettore, generalmente tramite la conferma di spedizione o gli strumenti associati all’ordine.
Non tutte le modalità di consegna prevedono un tracciamento in tempo reale. Inoltre, il codice può richiedere un certo intervallo prima di risultare attivo, poiché gli aggiornamenti dipendono dalle scansioni e dai sistemi del vettore. La temporanea assenza di aggiornamenti non indica necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome, indirizzo, codice postale, località, Paese, recapito telefonico e altri dati necessari siano completi e corretti prima di confermare l’ordine.
- Indirizzo errato o incompleto: occorre contattarci il prima possibile. Prima della spedizione potremmo riuscire a correggere i dati, ma non possiamo garantire modifiche dopo l’affidamento del pacco al vettore.
- Consegna non riuscita: il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro, in base alle proprie procedure locali.
- Firma o presenza del destinatario: alcuni servizi possono richiedere una firma o la presenza di una persona autorizzata. Il cliente è responsabile di seguire le istruzioni fornite dal vettore.
- Pacco non ritirato, rifiutato o non consegnabile: il pacco può essere restituito al mittente. Prima di procedere con un nuovo invio o con un eventuale rimborso, verranno valutati lo stato del reso e i costi effettivamente sostenuti.
Quando una nuova spedizione si rende necessaria a causa di un indirizzo errato o incompleto, del mancato ritiro o del rifiuto della consegna, gli eventuali costi aggiuntivi verranno comunicati prima del nuovo invio. Qualsiasi rimborso sarà gestito nel rispetto delle norme applicabili e potrà tenere conto delle spese non recuperabili, ove legalmente consentito.
Ritardi nella consegna
Ritardi possono verificarsi durante periodi di elevato volume, festività, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, problemi operativi del vettore, controlli doganali o consegne in aree remote.
Le procedure doganali possono richiedere documenti o informazioni aggiuntive da parte del destinatario. Per evitare ulteriori ritardi, il cliente deve rispondere tempestivamente alle richieste legittime del vettore o delle autorità competenti.
Pur non potendo garantire le tempistiche gestite da vettori e autorità, ci impegniamo a verificare le informazioni disponibili e ad assistere il cliente quando una spedizione presenta un ritardo insolito o un problema di consegna.
Contatti
Per domande sulle opzioni di spedizione o per assistenza relativa a un ordine, è possibile contattarci tramite https://rediscovera.com/contact-us/. Per consentirci di effettuare le verifiche, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
